Intervju Manca Korelc

Podjetja se komunikacije lotevajo vse bolj premišljeno

Z Manco Korelc smo poklepetali o trženju in prodaji po digitalnih kanalih, predvsem družbenih omrežjih. Komunikacijo na njih vendarle velja graditi načrtno, s strategijo in jasnim ciljem.

Ste specialistka za digitalni marketing. Kaj to pomeni, kaj obvladate?

Nisem specialistka za digitalni marketing, ampak za komunikacijo na družbenih medijih. Digitalni marketing je postal izjemno zahteven in poglobljen, zato je ena oseba zelo težko specializirana za vse dimenzije digitala. Obvladam družbene medije oziroma uporabo le-teh v marketinške in prodajne namene, še posebej LinkedIn.

Močno ste prisotni na družbenih omrežjih. So ta predvsem zabava ali pa je možno preko njih uspešno prodajati?

Družbeni mediji so uporabni z več strani – lahko je to zgolj zabava, zaradi svoje množične uporabnosti pa so postali izjemno močno prodajno-marketinško orodje. Preko njih je možno zelo uspešno prodajati, je pa res, da je zelo odvisno od tega, kaj prodajamo in komu. Ne obstaja enovit recept za uspeh za prodajo na družbenih medijih.

Intervju Manca Korelc 1

Pa to slovenska podjetja znajo?

Slovenska podjetja se komunikacije lotevajo vedno bolj premišljeno. Vsako podjetje gre pri komunikaciji na družbenih medijih čez nekaj faz; skoči na nov medij, začne s komunikacijo, vloži denar in čas za testiranje, naposled pa ugotovi, da ne bo šlo nepremišljeno. Takrat ima na voljo tri možnosti: ali preneha s komunikacijo, nadaljuje kot do sedaj (pri čemer ne bo doseglo kaj dosti) ali strateško začrta svojo komunikacijo. Ne smemo mimo dejstva, da postaja trženje na družbenih medijih vse dražje, zato se je komunikacije treba lotevati premišljeno, če želimo biti učinkoviti. Če ne vemo, kaj želimo doseči, tega cilja ne bomo dosegli. Še vedno vidim podjetja oziroma blagovne znamke, za katere je od daleč videti, da niso naredila domače naloge, torej strategije, vse več pa tudi takih s premišljenimi vsebinami, ki kažejo na njihov jasen cilj.

Katere napake najpogosteje naredijo?

Najpogostejša napaka, ki jo podjetja naredijo na družbenih medijih, je, da ne zaposlijo strokovnjaka za komunikacijo na teh medijih. Zaradi pomanjkanja znanja in časa se tako vrstijo napake, kot so nekonsistentnost objav, kopiranje drugih, neupoštevanje trendov in podobno. Najprej je treba vlagati v znanje zaposlenih, nato nameniti ustrezen del časa in denarja v komunikacijo. Brez teh naložb ne bomo dosegli ciljev.

So prodajne veščine na spletu različne od tistih v trgovinah iz opeke? Kako in zakaj?

Zanimivo vprašanje. Menim, da najboljši prodajalci izhajajo iz miselnosti, da pomagajo rešiti problem (potencialni) stranki. Če ga ne moreš rešiti, potem mu ne prodajaj svojih storitev in/ali izdelkov. Veščine se ne razlikujejo tako zelo, ko bi morda mislili. Vedno učim, da je komunikacija na družbenih medijih podobna, kot če bi se z nekom pogovarjali v živo. Izbira besed je lahko zelo podobna. Treba je pa vedeti, da gre na spletu lahko za daljši prodajni proces, veliko je raziskovanja v zgodnjih fazah nakupnega procesa, kar se pokaže tudi v trgovini, kamor kupci pridejo opremljeni z vse več informacijami. Način, ki ga vedno zagovorjam pri prodaji na spletu, je prodaja z znanjem (vsebinski marketing). Torej najprej deli znanje, da dokažeš svojo kredibilnost, saj bo tako prodajna pot veliko hitrejša.

Kakšen bi bil vaš recept za prodajni uspeh na družbenih omrežjih?

Recepta za uspeh ne boste našli brez da začnete s komunikacijo na družbenih medijih. Začnite pri enem mediju, ne skočite na vse naenkrat, zgledujte se po drugih, testirajte različne oblike objav, čas objave. Najpomembnejše pa je, da redno objavljate koristno vsebino za vašo mrežo.

Kakšna pa je vaša strategija?

Moja strategija sicer obsega 10 korakov, in sicer naslednje:
Cilj: kaj želite doseči s komunikacijo
Ključni dejavniki uspešnosti: faktorji, ki kažejo na uspešnost
Ciljne skupine: koga nagovarjate z vsebino
Optimizacija ustreznih profilov na družbenih medijih: izbira profilov in poenotenje
Seznam tem za objave: kakšne vsebine bodo koristile vašim sledilcem
Terminski načrt: dober načrt je velik kos uspeha
Določitev odgovornih oseb: kdo ustvarja, objavlja in nadzoruje
Načrt oglasnih kampanj: brez oglaševanja ni večjih učinkov
Povezava z drugimi digitalnimi kanali: več kanalov več ve
Testiranje in izboljšave: ni recepta za uspeh

Katera družbena omrežja so najbolj primerna za prodajo in zakaj?

Za B2C prodajo svetujem Facebook in Instagram (morda tudi Pinterest), medtem ko je za B2B sektor najboljši LinkedIn.

Omrežja so namenjena predvsem reženju, v sodobni prodaji pa baje prodaja predvsem uporabniška izkušnje. Kako močan dejavnik prodaje je mreženje?

Mreženje je izvrstno dopolnilo vsakega, ki deluje v poslu. Pomembno izhodišče je, da mreženje primarno ni namenjeno prodaji, ampak gradnji mreže poslovnih kontaktov. Dobri odnosi, ki niso osnovani temeljno na pričakovanju po prodaji, so lahko izjemen vir navdiha, povezovanja in tudi poslovnih priložnosti. Veščina mreženja je v poslu tako ključna, da bi nas o tem morali učiti v šoli. Kakor tudi veščine komunikacije in prodaje.

Preizkusi izdelkov so nuja

Vam ni veliko mar za to, da bi dali svoje izdelke v neodvisen preizkus? Premislite še enkrat. Kupci namreč preberejo najrazličnejše teste in preverijo ocene preden opravijo nakup. Statistika, povzeta po raziskavi podjetja Bright Local, je pokazala, da: 84 % ljudi...

Kako do sledilcev na omrežju Twitter?

Stavek »ponudi nekaj dobrega in prišli bodo« morebiti res deluje v filmih, v (spletni) praksi pa redkeje. Tudi za sledilce na Twitterju se je treba še kako potruditi. Pravzaprav bi se morali sveži blogerji in podjetja, ki so šele odkrila družbeno omrežje Twitter bolj...

Izdelajte si knjižico objav

Ena od stvari, ki mnogim podjetjem preprečujejo aktivno objavljanje na družbenih medijih, je pomanjkanje idej, kaj sploh objaviti. Ko pripravljate vsebine, je veliko lažje najti zanimive ideje za deljenje na družabnih omrežjih. Kadarkoli ustvarite neko vsebino...

Intervju Manca Korelc 2

Rezerviraj si mesto na brezplačni delavnici

Delavnice so za udeležence brezplačne, število mest je zaradi želje po kakovostni izvedbi in omejitve prostora omejen.

Predlagamo, da se vpišete na seznam za obveščanje o terminih in lokacijah delavnic. Za vsa vprašanja smo dosegljivi na telefonski številki 01 600 10 10 in 031 402 888 oziroma nam pišete na e-naslov info@ecetera.si.

Stopite v stik z nami

Izberite namen svojega sporočila

Obdelava osebnih podatkov

Previous article

Video je vaš zaveznik

Next article

Kako skleniti posel?
Share This